電話(huà)錄音系統(tǒng)在客戶(hù)服務(wù)中心的應(yīng)用方案

　　客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)常需要處理客戶(hù)咨詢(xún)、售后、投訴等比較復(fù)雜的問(wèn)題，而且通常需要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行管理，南京申甌新一代SOC1900S電話(huà)錄音系統(tǒng)，增加呼叫中心模塊，支持彈屏撥號(hào)，一鍵外呼，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和客戶(hù)資料管理功能，可以實(shí)現(xiàn)客服人員在電腦上撥打電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)的需求。

　　解決方案

　　SOC1900S電話(huà)錄音系統(tǒng)單機(jī)最大支持64路電話(huà)錄音，支持多機(jī)組網(wǎng)使用，同時(shí)提供集中管理平臺(tái)，滿(mǎn)足隨時(shí)隨地保存、提取、管理海量通話(huà)數(shù)據(jù)的需求。

　　產(chǎn)品功能

　　1、高質(zhì)量錄音文件

　　高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤(pán)存儲(chǔ)錄音文件，硬盤(pán)可插拔，安全可靠，快捷方便。

　　2、強(qiáng)大的集中管理軟件

　　可對(duì)分布在全國(guó)各地分點(diǎn)的錄音采集設(shè)備進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，調(diào)取錄音，自動(dòng)或手動(dòng)備份錄音到總部服務(wù)器。同時(shí)統(tǒng)計(jì)各分點(diǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯總，以統(tǒng)計(jì)表格形式呈現(xiàn)。

　　3、直觀界面

　　界面可直觀顯示話(huà)機(jī)使用狀況，操作簡(jiǎn)單易懂。

　　4、定時(shí)錄音

　　根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)定多個(gè)時(shí)段錄音， 通話(huà)監(jiān)聽(tīng)：任意話(huà)機(jī)的即時(shí)通話(huà)監(jiān)聽(tīng)。

　　5、多種錄音方式

　　錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對(duì)不同信號(hào)進(jìn)行錄音。

　　6、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)

　　通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意通道的狀態(tài)和通道的通話(huà)。

　　7、安全可靠

　　分級(jí)密碼權(quán)限管理，通話(huà)記錄保密性強(qiáng)，工業(yè)級(jí)高可靠性強(qiáng)。

　　8、查聽(tīng)功能

　　可記錄來(lái)電或撥出電話(huà)的電話(huà)號(hào)碼、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、自動(dòng)判斷呼出呼入等。支持模糊查詢(xún)，對(duì)錄音、備份資料進(jìn)行快速，簡(jiǎn)潔的回放查聽(tīng)。用戶(hù)可利用局域網(wǎng)查詢(xún)錄音文件，任意給定條件進(jìn)行回放查聽(tīng)與備份。

　　9、循環(huán)錄音功能

　　可設(shè)置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動(dòng)清理最早的錄音文件，從而達(dá)到系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行，免去維護(hù)煩惱。

　　10、線(xiàn)路管理

　　對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行電話(huà)號(hào)碼及使用者姓名注釋?zhuān)芾矸奖阋荒苛巳弧?/span>

　　11、多用戶(hù)設(shè)置

　　用戶(hù)可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶(hù)，7種功能權(quán)限分配，方便用戶(hù)對(duì)不同操作員設(shè)置不同權(quán)限。